Verzending, garantie en retouren
Beleid voor verzending, retournering en reparaties (laatst bijgewerkt op 13-07-2026)
Waarheen we verzenden
We verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, Europa, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Voor klanten buiten de Europese Unie geldt dat er douanerechten, belastingen of verwerkingskosten van toepassing kunnen zijn. Deze kosten worden niet door MiaMily gedekt.
Shop rechtstreeks bij ons:
Verenigde Staten: www.miamily.com
Europese Unie: www.miamily.eu
Verenigd Koninkrijk: www.miamily.uk
Zwitserland: www.miamily.ch
We werken ook samen met erkende lokale distributeurs in: Australië, Griekenland, GCC, Hongkong, IJsland, Indonesië, Libanon, Maleisië, de Filipijnen, Singapore, Taiwan en Thailand.
Klik hier om onze volledige lijst met officiële winkels te bekijken.
Belangrijk: Er zijn veel namaakproducten op de markt. Alleen de verkopers die op onze officiële pagina Waar te koop staan vermeld, zijn geautoriseerde verkopers van authentieke MiaMily-producten.
Douane en invoerrechten
Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of lokale verwerkingskosten in rekening worden gebracht.
Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald door MiaMily.
Als een pakket wordt geretourneerd vanwege onbetaalde invoerrechten, wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Douanebelastingen verschillen per land en kunnen 20-30% of meer bedragen.
________________________________
Retourneringen en omruilingen
We willen dat je blij bent met je MiaMily-producten. Als ze toch niet helemaal geschikt zijn, kun je gloednieuwe, ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.
Artikelen die in aanmerking komen voor retournering of omruiling moeten gloednieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn, voorzien zijn van alle originele stofzakken en instructiehandleidingen, worden geretourneerd in de originele verpakking en rechtstreeks via onze MiaMily-website zijn gekocht.
Controleer vóór het retourneren het volgende om een succesvol retourproces te garanderen:
Wanneer een terugbetaling niet wordt goedgekeurd omdat een gebruikt product is geretourneerd, kan het product naar de klant worden teruggestuurd en is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
De oorspronkelijke verzendkosten, verzendbescherming en eventuele heffingen/belastingen worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, minus de herbevoorradingskosten.
Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen of lokale verwerkingskosten in rekening worden gebracht.
Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald door MiaMily.
Als een pakket wordt geretourneerd vanwege onbetaalde invoerrechten, wordt er geen terugbetaling verstrekt.
Douanebelastingen verschillen per land en kunnen 20-30% of meer bedragen.
______________________________
Retourneringen en omruilingen
We willen dat je blij bent met je MiaMily-producten. Als ze toch niet helemaal geschikt zijn, kun je gloednieuwe, ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren.
Artikelen die in aanmerking komen voor retournering of omruiling moeten gloednieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn, voorzien zijn van alle originele stofzakken en instructiehandleidingen, worden geretourneerd in de originele verpakking en rechtstreeks via onze MiaMily-website zijn gekocht.
Controleer vóór het retourneren het volgende om een succesvol retourproces te garanderen:
- Alle artikelen moeten ongebruikt en gloednieuw zijn
- Moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en handleidingen
- Bij bagage moet het TSA-slot zijn teruggezet naar code 000 en moeten de originele stofzak en gebruikershandleiding worden meegeleverd. Als je de bagage thuis hebt uitgeprobeerd, zorg er dan voor dat de wielen schoon zijn.
- Voeg bij babydragers de hoofdsteun en gebruikershandleiding toe.
De oorspronkelijke verzendkosten, verzendbescherming en eventuele heffingen/belastingen worden niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, minus de herbevoorradingskosten.
De herbevoorradingskosten zijn als volgt:
- €35 voor bagage
- €25 voor tassen en rugzakken
- €20 voor babydragers
- €15 voor alle accessoires
In overeenstemming met artikel 11 van Richtlijn 2011/83/EU, zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2023/2673, kunnen klanten hun herroepingsrecht uitoefenen via de speciale onlineherroepingsfunctie door in te loggen op hun account, de betreffende bestelling te selecteren en hun verzoek in te dienen.
Retouren tijdens promoties
Van tijd tot tijd kunnen we speciale promoties aanbieden (bijv. Black Friday Sale-Cyber Monday) waarop hun eigen voorwaarden van toepassing zijn. Bij tegenstrijdigheid tussen de voorwaarden van een promotie en ons standaard retourbeleid, hebben de promotiespecifieke voorwaarden voorrang.
Preloved-producten
PRELOVED-artikelen zijn definitief verkocht en komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.
Gratis promotieartikelen
Als je besluit je bestelling te retourneren, moeten alle gratis artikelen die je via een promotie hebt ontvangen, samen met je volledige bestelling worden geretourneerd. Als deze niet worden geretourneerd, wordt de waarde van deze artikelen van je totale terugbetaling afgetrokken.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, doorverkocht, tegen betaling overgedragen of ingewisseld voor contant geld. Promotieaanbiedingen en kortingen kunnen niet worden toegepast op de aankoop van cadeaubonnen en aankopen van cadeaubonnen kunnen niet meetellen voor promotiedrempels. Alle retouren van aankopen die met een cadeaubon zijn gedaan, resulteren in tegoed op een cadeaubon of de uitgifte van een nieuwe cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
Gratis promotieartikelen
Als je besluit je bestelling te retourneren, moeten alle gratis artikelen die je via een promotie hebt ontvangen, samen met je volledige bestelling worden geretourneerd. Als deze niet worden geretourneerd, wordt de waarde van deze artikelen van je totale terugbetaling afgetrokken.
Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald, doorverkocht, tegen betaling overgedragen of ingewisseld voor contant geld. Promotieaanbiedingen en kortingen kunnen niet worden toegepast op de aankoop van cadeaubonnen en aankopen van cadeaubonnen kunnen niet meetellen voor promotiedrempels. Alle retouren van aankopen die met een cadeaubon zijn gedaan, resulteren in tegoed op een cadeaubon of de uitgifte van een nieuwe cadeaubon ter waarde van het retourbedrag.
Bestellingen annuleren:
Bestellingen kunnen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt. Verzoeken om bestellingen te annuleren kunnen na vrijdag 17.00 uur (CET) niet meer worden verwerkt en worden maandag tijdens de Zwitserse kantooruren verwerkt als je product nog niet is verzonden.
Bestellingen kunnen worden geannuleerd als ze nog niet zijn verwerkt. Verzoeken om bestellingen te annuleren kunnen na vrijdag 17.00 uur (CET) niet meer worden verwerkt en worden maandag tijdens de Zwitserse kantooruren verwerkt als je product nog niet is verzonden.
Omruilen
Een andere kleur nodig? Omruilen is toegestaan en gratis als je bestelling nog niet is verzonden. Anders betaalt de klant de retourverzendkosten voor het terugsturen van het product om het om te ruilen. Omruilproducten worden pas verzonden nadat het oorspronkelijke product is ontvangen. Niet-continentale Amerikaanse staten en territoria: Omruilen van kleuren is niet mogelijk.
Misbruik van het retour- en omruilbeleid
We hebben dit Retour- en omruilbeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat onze klanten het product van hun keuze ontvangen. We kunnen naar eigen goeddunken retourrechten beperken of opschorten voor klanten die frauduleuze retourzendingen doen, de voorwaarden van dit Retour- en omruilbeleid overtreden en/of misbruiken, waaronder maar niet beperkt tot het doen van buitensporig veel retourzendingen of het retourneren van producten die niet langer in de oorspronkelijke en nieuwe staat verkeren. We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment naar eigen goeddunken te wijzigen.
______________________________
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van elk MiaMily-product. Als u een fabricagefout vaststelt, repareren of vervangen we het artikel volgens de voorwaarden van onze garantie.
- Bagage: Gedekt gedurende 5 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
- Alle overige producten: Gedekt gedurende 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
- Preloved-bagage: Gedekt gedurende 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum
- Alle overige Preloved-producten: Gedekt gedurende 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum
Wat onze garantie dekt:
- Wielen, siliconen handgrepen, telescopische trekstangen, vergrendelingsschuifjes en stoelschroeven die afbreken of anderszins niet meer bruikbaar zijn
- Ritsen die breken of niet meer open en dicht kunnen
- Scheuren of inscheuren van de stof die als een defect buiten normale slijtage zouden worden beschouwd
- Defect TSA-slot
Onze garantie is bedoeld als bescherming tegen fabricagefouten. Deze dekt niet:
- Sporen van het spuitgietproces op de achterkant van het bagagezitje
- Normale slijtage: Schaafplekken, krassen of schade die na verloop van tijd door normaal gebruik ontstaat.
- Verkeerd gebruik of misbruik: Schade als gevolg van onjuist gebruik, ongelukken of misbruik, zoals overmatige kracht, blootstelling aan extreme omstandigheden of onjuiste verzorging.
- Cosmetische schade: Oppervlakteschade, waaronder maar niet beperkt tot krassen, deuken of kleurveranderingen die de werking van de bagage niet beïnvloeden.
- Ongeautoriseerde reparaties: Schade als gevolg van ongeautoriseerde reparaties of wijzigingen.
- Schade veroorzaakt door behandeling door de luchtvaartmaatschappij.
- Claims waarvan we redelijkerwijs geloven dat ze frauduleus of oneerlijk zijn
- Voor onderdelen die wel kunnen worden gerepareerd, sturen we u een reparatieset met stapsgewijze instructies.
- Voor onderdelen die niet kunnen worden gerepareerd, sturen we een vervangend onderdeel.
______________________________
Reparaties
Reparaties onder de garantie
Als uw product onder de garantie valt, worden reparatiesets gratis verstrekt. Alle reparatiesets kunnen met een schroevendraaier worden gebruikt.
Reparaties buiten de garantie
Als de schade is veroorzaakt door een verkeerde behandeling door de luchtvaartmaatschappij of door normale bagagebehandeling en niet onder de garantie valt, neem dan contact op met onze klantenservice om de reparatieset aan te schaffen.