Introduzione
Il presente avviso è fornito per i siti web www.miamily.com | www.miamily.eu | www.miamily.ch | www.miamily.uk | www.miamily.org (il "Sito") di proprietà di OVERTEA SA, con sede in Via Muzzano 15a - 6924 Sorengo (Svizzera), numero IVA CHE-222.864.978 (Miamily o Venditore).

Articolo 1. Ambito di applicazione
1.1 Ogni vendita effettuata tramite il Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO) e dalla Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl).

1.2 Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da Miamily sul Sito.

1.3 Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, per Consumatore si intende una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale. Per Professionista si intende invece una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale o per conto di essa. Le implicazioni dell’acquisto come Consumatore o Professionista sono descritte nel presente documento.

1.4 Tutti i riferimenti ai giorni si intendono come giorni lavorativi, con esclusione di sabati, domeniche e festività nazionali.

1.5 Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono a scopo puramente illustrativo. I colori possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.

1.6 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Le modifiche e/o nuove condizioni saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Si invita pertanto a consultare regolarmente la versione più aggiornata prima di effettuare un acquisto.

1.7 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine.

1.8 Le presenti Condizioni non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi da Miamily eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti. Prima di effettuare transazioni con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni. Miamily non è responsabile per tali servizi o prodotti.

1.9 L’utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le altre informazioni fornite sul Sito.

1.10 Miamily non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni indiretti, accidentali o consequenziali, inclusa la perdita di profitto derivante dall’uso o dall’impossibilità di usare il Sito. Non garantisce inoltre che il Sito sia privo di virus o che le informazioni siano accurate e aggiornate.

1.11 Tutti gli elementi del Sito sono di proprietà di Miamily o di terzi. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti.

Articolo 2. Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito, è necessario seguire la procedura disponibile sul Sito, inserendo i dati richiesti passo dopo passo. Il contratto di vendita si intende concluso quando l’ordine raggiunge il server di Miamily.

2.2 Ti impegni a informare immediatamente Miamily qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso non autorizzato o di una divulgazione impropria di qualsiasi informazione inserita sul Sito.

2.3 Garantisci che le informazioni personali fornite siano complete e veritiere e accetti di manlevare e tenere indenne Miamily da qualsiasi danno, obbligo di risarcimento e/o sanzione derivante da, o comunque connessa in qualsiasi modo a, una violazione di tale impegno. Ti impegni inoltre a notificare immediatamente Miamily qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso non autorizzato o di una divulgazione impropria delle tue credenziali di accesso.

2.4 Miamily si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini effettuati da:

• un utente con il quale Miamily abbia una controversia legale in corso;
• un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita;
• un utente che abbia fornito dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti, oppure che non abbia trasmesso tempestivamente i documenti richiesti da Miamily o abbia presentato documenti non validi.

2.5 L’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita non è obbligatoria ai fini dell’effettuazione di ordini sul Sito. Tuttavia, l’invio di un ordine costituisce accettazione del presente documento.

2.6 Miamily è l’unico controparte dell’utente che intende acquistare uno o più prodotti tramite il Sito e pertanto è: (i) il soggetto a cui l’utente indirizza il proprio ordine per accettare l’offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto responsabile degli obblighi precontrattuali derivanti dall’offerta; e (iii) il soggetto che conclude il contratto di vendita con l’utente, assumendone i relativi diritti e obblighi. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito si intende quindi stipulato tra l’utente e Miamily.

2.7 Sul Sito e nelle comunicazioni con i clienti relative al Sito, Miamily si riserva il diritto di operare con il proprio nome commerciale. Pertanto, quando il Sito o le comunicazioni con i clienti fanno riferimento al nome commerciale Miamily o utilizzano la prima persona plurale (“noi”), ciò si riferisce sia al Sito sia a Miamily.

2.8 Miamily non garantisce che il Sito sia sempre operativo. Gli aggiornamenti della piattaforma CMS possono comportare interruzioni temporanee del servizio. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per eventuali danni o pregiudizi che tu possa subire a causa di tali circostanze.

2.9 Dopo aver effettuato un acquisto, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine. Tale e-mail conterrà almeno le seguenti informazioni: (i) i dati di Miamily; (ii) il nome del prodotto acquistato; (iii) il prezzo di acquisto e le eventuali imposte applicabili; (iv) gli eventuali costi aggiuntivi; (v) l’indirizzo di spedizione e i tempi di consegna; (vi) il metodo di pagamento utilizzato.

2.10 I colori dei prodotti mostrati sul Sito sono indicativi e possono dipendere dalla risoluzione del dispositivo dell’utente. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità se il colore del prodotto dovesse differire dalle aspettative dell’utente. Gli utenti sono invitati a contattare il Venditore in caso di dubbi sul colore di uno o più prodotti mostrati sul Sito.

Articolo 3. Disponibilità dei prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono disponibili in quantità limitate. Pertanto, può accadere, soprattutto se più utenti acquistano lo stesso Prodotto contemporaneamente, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile dopo l’invio dell’ordine.

3.2 Il Sito fornisce informazioni sulla disponibilità dei Prodotti. Tali informazioni sono costantemente monitorate e aggiornate. Tuttavia, poiché il Sito può essere consultato contemporaneamente da più utenti, è possibile che più persone acquistino lo stesso Prodotto nello stesso momento. In tali casi, il Prodotto può risultare disponibile per un breve periodo, pur essendo in realtà esaurito o non immediatamente disponibile, con necessità di riassortimento.

3.3 Verrai informato se il Prodotto ordinato non è disponibile. In tal caso, hai il diritto di risolvere il contratto di acquisto. Tuttavia, prima di esercitare tale diritto, considera che il Venditore si riserva la facoltà di adottare le seguenti soluzioni:

• se il riassortimento è possibile, il Venditore può proporre una proroga dei termini di consegna, specificando la nuova data di consegna;
• se il riassortimento non è possibile, il Venditore può fornire un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previa tua accettazione e, se applicabile, pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.

3.4 Se viene richiesto il rimborso per Prodotti acquistati ma successivamente risultati non disponibili, il Venditore effettuerà il rimborso entro un massimo di 10 giorni.

3.5 Se eserciti il diritto di risolvere il contratto, il contratto sarà considerato risolto. Se l’importo totale dovuto (comprensivo del prezzo del Prodotto, degli eventuali costi di spedizione e di altri oneri aggiuntivi come indicati nell’ordine) è già stato pagato, il Venditore rimborserà l’importo totale dovuto in conformità alle disposizioni indicate nella sezione “Metodi di pagamento”.

3.6 Il Sito consente di prenotare in anticipo un Prodotto non disponibile al momento dell’invio dell’ordine. Il contratto di acquisto si considera confermato quando il preordine raggiunge il server del Venditore. Sei pertanto tenuto a effettuare il pagamento al momento del preordine. Il tempo massimo entro cui il Prodotto diventerà disponibile può essere indicato nella pagina del Prodotto o comunicato durante il processo di acquisto. Una volta ricevuto il preordine, il Venditore preparerà e spedirà il Prodotto entro 30 giorni dalla data di disponibilità, salvo diverso accordo tra le parti. Puoi annullare il preordine solo entro il termine indicato sul Sito. Se non è indicato alcun termine, il preordine può essere annullato fino a 4 giorni prima della data comunicata dal Venditore come data di disponibilità del Prodotto.

3.7 Il Sito consente inoltre l’acquisto di “gift card”. Dopo l’acquisto, verrà inviata un’e-mail di conferma contenente il codice della gift card. Le gift card sono valide a partire dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. Le gift card possono essere utilizzate per acquistare Prodotti disponibili sul Sito. Durante il checkout, puoi inserire il codice della gift card nell’apposito campo per applicare il credito al tuo ordine. Se l’importo totale dell’ordine supera il saldo della gift card, la differenza dovrà essere pagata con un altro metodo di pagamento accettato. Se l’importo totale dell’ordine è inferiore al saldo della gift card, il saldo residuo resterà disponibile per acquisti futuri. Le gift card non possono essere utilizzate per acquistare altre gift card. Le gift card non sono rimborsabili, non sono trasferibili e non possono essere convertite in denaro. Il Venditore non è responsabile per perdita, furto o uso non autorizzato delle gift card. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni di utilizzo delle gift card.

Articolo 4. Prezzi

4.1 I prezzi sul Sito includono l’IVA. Per le vendite verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in particolare le vendite verso gli USA, i prezzi indicati non includono tasse o dazi doganali. Tali oneri saranno a carico del cliente e dovranno essere pagati in dogana al momento della consegna.

4.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine, indipendentemente da eventuali successive variazioni di prezzo, in aumento o in diminuzione.

4.3 L’eventuale inclusione o esclusione delle spese di spedizione sarà specificata durante il processo di acquisto, nella pagina del Prodotto o in altre parti del Sito.

4.4 Il Venditore spedirà i Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dopo che l’importo totale dovuto sia stato accreditato. La proprietà dei Prodotti ti sarà trasferita al momento della spedizione, intesa come il momento in cui il Prodotto viene consegnato al corriere. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, non imputabile al Venditore, ti sarà trasferito quando tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) entrerete in possesso fisico dei Prodotti.

4.5 Il contratto di acquisto è soggetto a risoluzione qualora l’importo totale dovuto non venga pagato. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine verrà conseguentemente annullato.

4.6 In caso di errore di prezzo per un Prodotto indicato sul Sito, il Venditore si riserva il diritto di comunicare al cliente il prezzo corretto anche dopo la finalizzazione dell’ordine. In tal caso, il cliente potrà accettare il nuovo prezzo oppure risolvere il contratto di acquisto. Analogamente, il Venditore potrà annullare il contratto di acquisto in caso di errori nella disponibilità del Prodotto.

Articolo 5. Metodi di pagamento

5.1 Miamily accetta carte di credito dei seguenti circuiti:

• VISA
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• ApplePay

L’addebito avverrà solo dopo che: (i) i dati della carta di pagamento da te forniti siano stati verificati; e (ii) l’istituto emittente della tua carta abbia autorizzato l’addebito.

In conformità alla Direttiva 2015/2366/UE sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), potrebbe esserti richiesto di completare l’acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione previsti dall’istituto di pagamento che gestisce il processo di pagamento online. Tali criteri comportano la verifica dell’identità dell’utente, richiedendo che lo stesso sia registrato sul Sito al momento dell’acquisto, e l’inserimento del codice di autenticazione fornito dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato completamento della procedura può impedire la finalizzazione dell’acquisto sul Sito.

I dati sensibili della carta di pagamento (numero della carta, nome del titolare, data di scadenza, codice di sicurezza) sono cifrati e trasmessi direttamente al fornitore del servizio di pagamento, senza transitare dai server utilizzati da Miamily. Di conseguenza, Miamily non ha accesso né memorizza i dati della tua carta, anche se scegli di salvarli sul Sito.

5.2 Gli acquisti sul Sito possono essere effettuati tramite PayPal. Se scegli PayPal come metodo di pagamento, verrai reindirizzato al sito www.paypal.com per completare il pagamento secondo la procedura di PayPal e alle condizioni contrattuali tra te e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente da PayPal e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non può accedere né memorizzare i dati della tua carta collegata al conto PayPal o altri strumenti di pagamento collegati al tuo conto PayPal.

5.3 Gli acquisti possono essere effettuati anche tramite la soluzione di pagamento rateale Klarna. Il primo pagamento viene addebitato al momento della spedizione dell’ordine e/o al momento della conclusione del contratto di acquisto, mentre i pagamenti successivi vengono addebitati ogni 30 giorni dal primo addebito, salvo diversa indicazione sul Sito o da parte del fornitore del servizio di pagamento (Klarna). Se selezioni Klarna come metodo di pagamento, verrai reindirizzato a www.klarna.com per completare il processo di pagamento secondo i termini e le condizioni di Klarna. I dati inseriti sul sito di Klarna saranno trattati direttamente da Klarna e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.

5.4 Qualora, per qualsiasi motivo, Miamily debba emettere un rimborso per uno o più Prodotti acquistati, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente usato dall’utente. Eventuali ritardi nell’elaborazione del rimborso possono dipendere dalla banca, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

Articolo 6. Consegna dei prodotti

6.1 I Prodotti possono essere consegnati negli Stati Uniti, in Europa, in Svizzera, nel Regno Unito e nei Paesi del GCC. Gli utenti possono contattare Miamily per ulteriori informazioni relative alla consegna, ad esempio per verificare se la consegna è disponibile in Paesi non espressamente indicati sul Sito.

6.2 L’obbligo di consegna si intende adempiuto mediante il trasferimento della disponibilità materiale o del controllo del Prodotto a te.

6.3 Il tempo di consegna dei Prodotti è di 14 giorni dall’invio dell’ordine, salvo diverso avviso da parte di Miamily o indicazione sul Sito e/o durante il processo di acquisto.

6.4 Il termine di consegna indicato all’articolo 6.3 è puramente indicativo e non vincolante. Miamily si riserva il diritto di consegnare i Prodotti entro 30 giorni dall’invio dell’ordine. È tua responsabilità verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Sebbene il rischio di perdita o danneggiamento non imputabile al Venditore si trasferisca a te quando tu o un terzo da te designato, diverso dal corriere, entra in possesso fisico del Prodotto, Miamily raccomanda di controllare il numero di colli ricevuti e di verificare che l’imballaggio sia integro, non danneggiato e non alterato, comprese le chiusure. È consigliabile annotare eventuali problemi sulla ricevuta di consegna del corriere e accettare il pacco con riserva. Se l’imballaggio mostra segni di manomissione o alterazione, informa tempestivamente Miamily.

6.5 L’utente riconosce che è sua responsabilità ritirare il Prodotto. In caso di mancato ritiro, Miamily si riserva il diritto di risolvere il contratto di acquisto e di richiedere il risarcimento degli eventuali danni derivanti dal mancato ritiro del Prodotto.

Articolo 7. Diritto di recesso

7.1 Il diritto di recesso consente ai Consumatori di risolvere un contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione. Se hai effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo con Miamily.

7.2 Se rientri nella definizione di Consumatore (e non si applicano eccezioni), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi oltre a quelli indicati nel presente articolo, entro 100 giorni di calendario (“Periodo di Recesso”). Il Periodo di Recesso termina dopo 100 giorni:

• per ordini relativi a un unico Prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;
• per ordini con consegne separate, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;
• per ordini relativi alla consegna di un Prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

7.3 Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare a Miamily la tua decisione di recedere prima della scadenza del Periodo di Recesso. Puoi farlo scrivendo a Miamily utilizzando i recapiti indicati nell’Articolo 11. Il diritto di recesso si esercita entro il Periodo di Recesso se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.

7.4 Salvo diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità del trasporto. In caso di recesso, il Prodotto deve essere restituito all’indirizzo di Miamily o a un altro indirizzo indicato da Miamily.

7.5 Se il recesso è applicabile, il Venditore rimborserà l’Importo Totale Pagato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dal momento in cui viene informato della decisione di recesso. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria. Se i Prodotti sono stati spediti tramite un corriere scelto dal Consumatore e a sue spese, il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

7.6 Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto. Il Prodotto deve essere restituito integro, completo e pienamente funzionante, con tutti gli accessori, cartellini, etichette e sigilli attaccati e nelle condizioni originali, senza segni di usura o sporco. Il recesso si applica all’intero Prodotto e non può essere esercitato su singole parti o accessori.

7.7 Se il Prodotto oggetto di recesso ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione impropria, il Venditore si riserva il diritto di dedurre dal rimborso un importo pari alla riduzione di valore. Il Venditore ti informerà di tale detrazione e fornirà i dettagli bancari per il pagamento, qualora il rimborso sia già stato effettuato.

7.8 Oltre al diritto di recesso e ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, i clienti non possono richiedere la sostituzione del Prodotto. Se desiderano ottenere un prodotto diverso o sostituire l’articolo ricevuto, devono esercitare il diritto di recesso secondo i termini applicabili e procedere con un nuovo ordine per il Prodotto desiderato.

Articolo 8. Garanzia legale

8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata ai Consumatori. Pertanto, si applica solo agli utenti che abbiano effettuato un acquisto sul Sito per fini estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla consegna. Ogni reclamo relativo a difetti di conformità non occultati fraudolentemente dal Venditore deve essere presentato entro 26 mesi dalla data di consegna.

8.3 Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna del Prodotto si presumono già esistenti al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto. A partire dal 12° mese dopo la consegna, spetta al Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna.

8.4 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto, a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

8.5 Il Venditore non è responsabile per danni di alcun tipo derivanti da un uso improprio e/o non conforme del Prodotto, contrario alle istruzioni fornite dal produttore, né per danni causati da eventi imprevedibili o forza maggiore.

8.6 Se hai effettuato l’acquisto in qualità di Professionista, le disposizioni dei paragrafi precedenti non si applicano. In tal caso, la garanzia legale è disciplinata dagli articoli 201 e seguenti del Codice delle obbligazioni svizzero (CO). Devi notificare tempestivamente al Venditore eventuali difetti.

8.7 In caso di richiamo per motivi di sicurezza di un Prodotto avviato dall’operatore economico responsabile o imposto da un’autorità competente, l’operatore economico si impegna a offrire al Consumatore un rimedio efficace, gratuito e tempestivo. Il Consumatore può scegliere tra almeno due delle seguenti opzioni, salvo che una sia impossibile o comporti costi sproporzionati per l’operatore economico:
(i) riparazione del Prodotto richiamato;
(ii) sostituzione del Prodotto richiamato con un prodotto sicuro di valore e qualità equivalenti;
(iii) rimborso del valore del Prodotto, pari almeno al prezzo pagato.

Se la riparazione o la sostituzione non viene completata entro un termine ragionevole o comporta un notevole disagio per il Consumatore, questi avrà diritto al rimborso. Se il richiamo consente al Consumatore di effettuare la riparazione autonomamente in modo semplice e sicuro, l’operatore economico fornirà tutte le istruzioni necessarie e i pezzi di ricambio gratuiti. Tale riparazione non pregiudica i diritti del Consumatore ai sensi della normativa europea applicabile. Se il Prodotto richiamato viene smaltito dal Consumatore, ciò deve avvenire in modo sicuro e non pregiudica il diritto al rimborso o alla sostituzione. I rimedi proposti non devono comportare costi di spedizione o restituzione per il Consumatore. Per i Prodotti non trasportabili, l’operatore economico organizzerà il ritiro direttamente presso il Consumatore. Ai fini della presente clausola e in conformità al Regolamento UE 2023/988, per “operatore economico” si intende qualsiasi soggetto della catena di fornitura e distribuzione, inclusi produttori, importatori, distributori o altri soggetti responsabili dell’immissione dei prodotti sul mercato o della gestione dei prodotti di consumo.

Articolo 9. Legge applicabile, foro competente; risoluzione alternativa delle controversie/risoluzione online

9.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono disciplinati dal diritto svizzero e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Resta salva l’applicazione di eventuali disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, per i Consumatori che non risiedano abitualmente in Svizzera.

9.2 Per i Consumatori, eventuali controversie relative all’applicazione, esecuzione o interpretazione del presente documento saranno devolute alla competenza del tribunale del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per i Professionisti, le controversie saranno devolute ai tribunali della sede del Venditore, come indicato nell’Introduzione.

9.3 Miamily informa i Consumatori che, nel caso in cui abbiano presentato un reclamo direttamente a Miamily ma non siano riusciti a risolvere la controversia, Miamily fornirà informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la definizione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi derivanti da un contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, specificando se intende o meno avvalersene per la risoluzione della controversia.

9.4 Miamily informa inoltre i Consumatori dell’esistenza della piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Tramite la piattaforma ODR, i Consumatori possono consultare un elenco di organismi ADR, trovare i collegamenti ai relativi siti web e avviare una procedura di risoluzione online della controversia.

9.5 In ogni caso, il Consumatore conserva il diritto di adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente per le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, indipendentemente dall’esito della procedura di risoluzione extragiudiziale.

9.6 I Consumatori residenti in uno Stato membro dell’UE diverso dalla Svizzera possono inoltre accedere alla Procedura europea per le controversie di modesta entità istituita dal Regolamento (CE) n. 861/2007 dell’11 luglio 2007, purché il valore della controversia non superi EUR 5.000, esclusi interessi, spese e costi. Il testo del regolamento è disponibile su www.eur-lex.europa.eu.

Articolo 10. Recensioni

10.1 Il Sito consente agli utenti di pubblicare recensioni. Il Venditore non garantisce che le recensioni pubblicate provengano sempre da Consumatori che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio acquistato sul Sito. Alcune recensioni sul Sito possono essere incentivate, ad esempio tramite l’emissione di voucher sconto, e ciò sarà debitamente indicato nella recensione incentivata. Inoltre, alcune recensioni possono derivare da sponsorizzazioni o rapporti con professionisti (ad esempio influencer), e tale circostanza sarà anch’essa indicata nella rispettiva recensione.

10.2 Lo strumento per la pubblicazione delle recensioni è sviluppato internamente dal Venditore e non si basa su servizi esterni. Per maggiori informazioni sul suo funzionamento, puoi contattare il Venditore utilizzando i recapiti indicati nell’Articolo 11.

Articolo 11. Assistenza clienti e reclami

Puoi richiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o presentare reclami contattando Miamily nei seguenti modi:

• via e-mail all’indirizzo: questions@miamily.com;
• tramite la sezione “Contact Us” del Sito.

Miamily risponderà ai reclami entro 3 giorni dalla ricezione.