Spedizione e resi

Dove Spediamo

Attualmente spediamo negli Stati Uniti, in Europa, in Svizzera e nel Regno Unito.
Per i clienti al di fuori dell’Unione Europea, si prega di notare che potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o spese di gestione non coperti da MiaMily.

Acquista direttamente da noi:

Collaboriamo inoltre con distributori locali autorizzati in: Australia, Grecia, Paesi GCC, Hong Kong, Islanda, Indonesia, Libano, Malesia, Filippine, Singapore, Taiwan e Thailandia.
Clicca qui per visualizzare l’elenco completo dei nostri negozi ufficiali.

Importante: esistono molti prodotti contraffatti sul mercato. Solo i rivenditori elencati nella nostra pagina ufficiale Where to Shop sono venditori autorizzati di prodotti originali MiaMily.

Dazi Doganali e Tasse

Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione o spese di gestione locali.
Tali costi sono a carico del cliente e non sono rimborsabili da MiaMily.
Se un pacco viene restituito a causa del mancato pagamento dei dazi, non verrà emesso alcun rimborso.
Le tasse doganali variano in base al paese e possono oscillare tra il 20% e il 30% o più.

Resi e Cambi

Vogliamo che tu ami i tuoi prodotti MiaMily. Se non è così, puoi restituire articoli nuovi e inutilizzati entro 45 giorni dalla consegna.

Gli articoli idonei al reso o al cambio devono essere:

  • completamente nuovi, non utilizzati e non danneggiati;

  • completi di tutte le dust bag, manuali di istruzioni e imballo originale;

  • acquistati direttamente dal sito ufficiale MiaMily.

Prima di procedere al reso, assicurati che:

  • Tutti gli articoli siano nuovi e inutilizzati.

  • Siano restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori e manuali inclusi.

  • Per le valigie: il lucchetto TSA deve essere reimpostato sul codice 000 e la confezione deve includere dust bag e manuale utente. Se la valigia è stata provata in casa, assicurati che le ruote siano pulite.

  • Per i marsupi: includi il copricapo e il manuale utente.

Se un reso non viene approvato perché il prodotto risulta usato, l’articolo può essere rispedito al cliente, che dovrà sostenere le spese di spedizione per il ritorno.

Le spese di spedizione originali, la protezione spedizione e eventuali tasse/dazi non sono rimborsabili.
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale, al netto delle spese di restocking.

Spese di restocking:

  • €35 per le valigie

  • €25 per borse e zaini

  • €20 per i marsupi

  • €15 per tutti gli accessori

Resi Durante le Promozioni

Occasionalmente possiamo offrire promozioni speciali (es. saldi Black Friday) soggette a termini e condizioni specifici.
In caso di conflitto tra i termini di una promozione e la nostra Politica Resi standard, prevarranno i termini della promozione.

Prodotti Preloved

Gli articoli PRELOVED sono vendite finali e non sono idonei a resi o cambi.

Articoli promozionali omaggio

Se decidi di restituire il tuo ordine, eventuali articoli omaggio ricevuti tramite promozione devono essere restituiti insieme all’intero ordine.
Se non vengono restituiti, il valore di tali articoli verrà detratto dal rimborso totale.

Gift Card

Le Gift Card non possono essere rimborsate, rivendute, trasferite o convertite in denaro contante.
Le promozioni o gli sconti non possono essere applicati all’acquisto di Gift Card, e gli acquisti di Gift Card non possono essere usati per raggiungere soglie promozionali.
Eventuali resi di ordini pagati con Gift Card verranno rimborsati con una nuova Gift Card o con credito sulla stessa.

Cancellazione Ordini

Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati processati.
Le richieste di cancellazione non possono essere elaborate dopo venerdì alle 17:00 (CET) e verranno gestite il lunedì successivo durante l’orario lavorativo svizzero, se il prodotto non è ancora stato spedito.

Cambi

Hai bisogno di un colore diverso?
I cambi sono gratuiti se l’ordine non è ancora stato spedito.
Se è già stato spedito, il cliente dovrà sostenere le spese di reso.
Il prodotto sostitutivo verrà spedito solo dopo la ricezione dell’articolo originale.
Per gli stati e territori non continentali degli USA, i cambi colore non sono disponibili.

Abuso della Politica di Reso e Cambio

Abbiamo creato questa politica per offrire ai clienti la migliore esperienza possibile.
Tuttavia, ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere i privilegi di reso per clienti che effettuano resi fraudolenti, violano o abusano di questa politica (ad esempio effettuando resi eccessivi o restituendo prodotti non più in condizioni nuove e originali).
Ci riserviamo inoltre il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento a nostra discrezione.

Garanzia

Sosteniamo la qualità di ogni prodotto MiaMily.
In caso di difetto di fabbricazione, ripareremo o sostituiremo l’articolo secondo i termini della garanzia.

  • Valigie: coperte per 5 anni dalla data di acquisto originale

  • Tutti gli altri prodotti: coperti per 2 anni

  • Valigie Preloved: coperte per 2 anni

  • Altri prodotti Preloved: coperti per 1 anno

Cosa Copre la Garanzia

  • Ruote, manici in silicone, manici telescopici, serrature e viti del sedile che si staccano o diventano inutilizzabili

  • Cerniere che si rompono o non si aprono/chiudono correttamente

  • Strappi o lacerazioni del tessuto che rappresentano un difetto (non dovuto all’usura normale)

  • Lucchetto TSA difettoso

Cosa Non Copre la Garanzia

La garanzia protegge dai difetti di fabbricazione, ma non copre:

  • Segni di stampaggio sul retro del sedile della valigia

  • Usura normale: graffi, segni o danni dovuti all’uso regolare nel tempo

  • Uso improprio o abuso: danni causati da urti, cadute, forza eccessiva, esposizione a condizioni estreme o cura inadeguata

  • Danni estetici: graffi, ammaccature o cambi di colore che non influiscono sulla funzionalità

  • Riparazioni non autorizzate o modifiche

  • Danni causati da compagnie aeree

  • Reclami ritenuti fraudolenti o non veritieri

Se un componente della valigia è difettoso e coperto da garanzia:

  • Per le parti riparabili, invieremo un kit di riparazione con istruzioni passo per passo.

  • Per le parti non riparabili, invieremo una sostituzione.

Nota: Tutte le decisioni relative a riparazione o sostituzione sono a discrezione di MiaMily.

Riparazioni

Riparazioni in garanzia:
Se il prodotto è coperto da garanzia, i kit di riparazione verranno forniti gratuitamente.
Tutti i kit possono essere utilizzati con un semplice cacciavite.

Riparazioni fuori garanzia:
Se il danno è causato da manipolazione da parte della compagnia aerea o da normale utilizzo e non è coperto da garanzia, contatta il nostro servizio clienti per acquistare il kit di riparazione.

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