Expédition, garantie et retours

• Tous les articles doivent être inutilisés et neufs
• Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels inclus
• Pour les bagages, la serrure TSA doit être réinitialisée sur le code 000, et le sac anti-poussière et le manuel d’utilisation d’origine doivent être inclus. Si vous avez essayé le bagage chez vous, veuillez vous assurer que les roues sont propres. 
• Pour les porte-bébés, veuillez inclure la protection de tête et le manuel d’utilisation.
  

Conformément à l’article 11 de la directive 2011/83/UE, telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation au moyen de la fonction de rétractation en ligne dédiée, en se connectant à leur compte, en sélectionnant la commande concernée et en envoyant leur demande.

Retours pendant les promotions
De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions spéciales (par exemple, les soldes du Black Friday-Cyber Monday) soumises à leurs propres conditions générales. En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et notre politique de retour standard, les conditions propres à la promotion prévaudront.

Les articles PRELOVED sont des ventes définitives et ne peuvent donc faire l’objet d’aucun remboursement ni échange.

Articles promotionnels offerts
Si vous décidez de retourner votre commande, tous les articles offerts obtenus dans le cadre d’une promotion doivent être retournés avec l’intégralité de votre commande. S’ils ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite du montant total de votre remboursement.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être remboursées, revendues, transférées contre une valeur quelconque ni échangées contre de l’argent liquide. Les offres promotionnelles et les réductions ne peuvent pas s’appliquer à l’achat de cartes-cadeaux, et les achats de cartes-cadeaux ne peuvent pas être pris en compte pour atteindre les seuils promotionnels. Tous les retours d’achats effectués avec une carte-cadeau donneront lieu à un crédit sur une carte-cadeau ou à l’émission d’une nouvelle carte-cadeau d’un montant équivalent à celui du retour.

Annulation des commandes :
Les commandes peuvent être annulées si elles n’ont pas été traitées. Les demandes d’annulation ne peuvent pas être traitées après 17 h le vendredi (CET) et seront traitées le lundi pendant les heures de bureau en Suisse si votre produit n’a pas été expédié.

Échanges
Besoin d’une autre couleur ? Les échanges sont autorisés et gratuits si votre commande n’a pas été expédiée. Sinon, le client prend en charge les frais de retour du produit à échanger. Les produits de remplacement seront expédiés uniquement après réception du produit initial. États et territoires américains hors États-Unis continentaux : les échanges de couleur ne sont pas disponibles.

Abus de la politique de retour et d’échange
Nous avons créé cette politique de retour et d’échange afin de nous assurer que nos clients reçoivent le produit de leur choix. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou suspendre les droits de retour des clients qui effectuent des retours frauduleux, enfreignent ou détournent les conditions de cette politique de retour et d’échange, notamment en effectuant des retours excessifs ou en retournant des produits qui ne sont plus dans leur état d’origine et neuf. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, à notre discrétion.
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Garantie
Nous garantissons la qualité de chaque produit MiaMily. Si vous constatez un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l’article conformément aux conditions de notre garantie.

• Bagages : couverts pendant 5 ans à compter de la date d’achat initiale.
• Tous les autres produits : couverts pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale.
• Bagages d’occasion : couverts pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale
• Tous les autres produits d’occasion : couverts pendant 1 an à compter de la date d’achat initiale

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Ce que notre garantie couvre : 

• Roues, poignées en silicone, poignées télescopiques de trolley, loquet de serrure et vis du siège qui se cassent ou ne sont plus utilisables
• Fermetures à glissière qui se cassent ou ne peuvent plus s’ouvrir et se fermer
• Déchirures ou accrocs dans le tissu qui seraient considérés comme un défaut au-delà de l’usure normale
• Serrure TSA défectueuse

Ce que notre garantie ne couvre pas
Notre garantie est conçue pour protéger contre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

• Marques de moulage par injection à l’arrière du siège du bagage
• Usure normale : éraflures, rayures ou dommages qui surviennent au fil du temps en raison d’une utilisation régulière.
• Mauvaise utilisation ou usage abusif : dommages résultant d’une manipulation inadéquate, d’accidents ou d’un usage abusif, notamment l’emploi d’une force excessive, l’exposition à des conditions extrêmes ou un entretien inadéquat.
• Dommages esthétiques : dommages superficiels, y compris, sans s’y limiter, les rayures, les bosses ou les changements de couleur qui n’affectent pas le fonctionnement du bagage.
• Réparations non autorisées : dommages résultant de réparations ou de modifications non autorisées.
• Dommages causés par la manipulation de la part de la compagnie aérienne.
• Les réclamations que nous estimons raisonnablement frauduleuses ou malhonnêtes

Si un composant du bagage est défectueux et couvert par la garantie, voici ce qui se passe :

• Pour les pièces réparables, nous vous enverrons un kit de réparation accompagné d’instructions détaillées, étape par étape.
• Pour les pièces non réparables, nous enverrons un produit de remplacement.

Veuillez noter que toutes les décisions concernant le remplacement ou la réparation sont prises à la discrétion de MiaMily.
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Réparations

Réparations sous garantie
Si votre produit est sous garantie, les kits de réparation seront fournis gratuitement. Tous les kits de réparation peuvent être utilisés avec un tournevis.

Réparations hors garantie
Si les dommages sont causés par une mauvaise manipulation de la part de la compagnie aérienne ou par la manipulation normale des bagages et ne sont pas couverts par la garantie, veuillez contacter notre service client pour acheter le kit de réparation.