Shipping, Warranty & Returns

Politique d’Expédition, de Retours et de Réparations (dernière mise à jour : 22-09-2025)

Zones de Livraison

Nous expédions actuellement aux États-Unis, en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni.
Pour les clients situés en dehors de l’Union Européenne, veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent s’appliquer et ne sont pas pris en charge par MiaMily.

Achetez directement auprès de nous :

Nous travaillons également avec des distributeurs officiels en : Australie, Grèce, pays du CCG, Hong Kong, Islande, Indonésie, Liban, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan et Thaïlande.
Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos magasins officiels.

Important : de nombreuses contrefaçons circulent sur le marché. Seuls les revendeurs répertoriés sur notre page officielle Where to Shop sont des revendeurs agréés de produits authentiques MiaMily.

Droits de Douane et Taxes

Les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux de traitement.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par MiaMily.
Si un colis est retourné en raison du non-paiement des droits de douane, aucun remboursement ne sera effectué.
Les taxes douanières varient selon le pays et peuvent représenter 20 à 30 % ou plus du montant total.

Retours et Échanges

Nous voulons que vous adoriez vos produits MiaMily.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les articles neufs et inutilisés dans un délai de 45 jours après la livraison.

Les articles éligibles au retour ou à l’échange doivent être :

  • Neufs, non utilisés et non endommagés ;

  • Accompagnés de leur housse de protection, manuel d’instructions et emballage d’origine ;

  • Achetés directement sur notre site officiel MiaMily.

Avant de retourner votre produit, assurez-vous que :

  • Tous les articles soient neufs et inutilisés ;

  • L’emballage d’origine, les accessoires et manuels soient inclus ;

  • Pour les valises : le verrou TSA soit réinitialisé au code 000, et la valise accompagnée de la housse et du manuel d’origine. Si vous l’avez essayée à la maison, assurez-vous que les roues soient propres.

  • Pour les porte-bébés : incluez la capuche et le manuel d’utilisation.

Si un retour est refusé parce que le produit est jugé utilisé, il pourra être renvoyé au client, aux frais de ce dernier.

Les frais d’expédition initiaux, la protection d’envoi et les éventuelles taxes/droits ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine, moins les frais de restockage.

Frais de restockage :

  • 35 € pour les valises

  • 25 € pour les sacs et sacs à dos

  • 20 € pour les porte-bébés

  • 15 € pour les accessoires

Retours Pendant les Promotions

Lors de promotions spéciales (ex. : Black Friday), des conditions particulières peuvent s’appliquer.
En cas de divergence entre les conditions d’une promotion et notre politique de retour standard, les conditions spécifiques à la promotion prévaudront.

Produits Preloved

Les articles PRELOVED sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.

Articles Promotionnels Offerts

Si vous retournez votre commande, tous les articles offerts dans le cadre d’une promotion doivent être retournés avec le reste de la commande.
Si ces articles ne sont pas renvoyés, leur valeur sera déduite du montant total du remboursement.

Cartes Cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées, revendues, transférées ou échangées contre de l’argent.
Les promotions ou réductions ne s’appliquent pas à l’achat de cartes cadeaux, et ces achats ne peuvent pas être utilisés pour atteindre un seuil promotionnel.
Les retours d’achats effectués avec une carte cadeau seront remboursés sous forme de carte cadeau ou de nouvelle carte pour le même montant.

Annulation de Commandes

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées.
Les demandes d’annulation effectuées après vendredi 17 h (CET) seront traitées le lundi suivant durant les heures de bureau suisses, à condition que le produit n’ait pas encore été expédié.

Échanges

Besoin d’une autre couleur ?
Les échanges sont gratuits si la commande n’a pas encore été expédiée.
Si elle a déjà été envoyée, le client devra assumer les frais de retour.
Le nouvel article sera expédié après réception du produit d’origine.
Pour les territoires américains non continentaux, les échanges de couleur ne sont pas disponibles.

Abus de la Politique de Retours et d’Échanges

Cette politique a été créée pour garantir la meilleure expérience à nos clients.
Nous nous réservons le droit de limiter ou suspendre les privilèges de retour pour tout client abusant de cette politique : retours frauduleux, produits non conformes à l’état neuf, retours excessifs, etc.
Nous nous réservons également le droit de modifier cette politique à tout moment, à notre discrétion.

Garantie

Nous garantissons la qualité de chaque produit MiaMily.
En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l’article selon les conditions de notre garantie.

  • Valises : garantie de 5 ans à compter de la date d’achat.

  • Autres produits : garantie de 2 ans.

  • Valises Preloved : garantie de 2 ans.

  • Autres produits Preloved : garantie de 1 an.

Ce que Couvre la Garantie

  • Roues, poignées en silicone, poignées télescopiques, serrures et vis de siège qui se détachent ou deviennent inutilisables

  • Fermetures éclair cassées ou défectueuses

  • Déchirures ou trous dans le tissu résultant d’un défaut de fabrication (hors usure normale)

  • Serrure TSA défectueuse

Ce que la Garantie Ne Couvre Pas

La garantie couvre les défauts de fabrication, mais n’inclut pas :

  • Marques de moulage sur le dos de la valise

  • Usure normale : éraflures, rayures ou détériorations liées à l’usage

  • Mauvaise utilisation ou abus : dommages dus à des chocs, chutes, exposition extrême ou entretien inadapté

  • Dommages esthétiques : rayures, bosses, changements de couleur sans impact sur la fonctionnalité

  • Réparations non autorisées ou modifications

  • Dommages causés par les compagnies aériennes

  • Réclamations jugées frauduleuses ou trompeuses

Si un composant de la valise est défectueux et couvert par la garantie :

  • Pour les pièces réparables, nous enverrons un kit de réparation avec instructions détaillées.

  • Pour les pièces non réparables, nous enverrons un remplacement.

Remarque : Toutes les décisions de réparation ou de remplacement sont à la discrétion de MiaMily.

Réparations

Réparations sous garantie :
Si votre produit est sous garantie, les kits de réparation seront fournis gratuitement.
Tous les kits peuvent être utilisés avec un simple tournevis.

Réparations hors garantie :
Si les dommages résultent d’une mauvaise manipulation par la compagnie aérienne ou d’une usure normale et ne sont pas couverts par la garantie, veuillez contacter notre service client pour acheter un