Shipping, Warranty & Returns

Politique d’expédition, de retours et de réparations
(dernière mise à jour : 23/01/2026)

Zones de livraison

Nous livrons actuellement aux États-Unis, en Europe, en Suisse et au Royaume-Uni.
Pour les clients situés en dehors de l’Union européenne, veuillez noter que des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent s’appliquer et ne sont pas pris en charge par MiaMily.

Achetez directement sur nos sites officiels :

Nous travaillons également avec des distributeurs locaux agréés dans les pays suivants : Australie, Grèce, pays du GCC, Hong Kong, Islande, Indonésie, Liban, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan et Thaïlande.
Cliquez ici pour consulter la liste complète de nos boutiques officielles.

Important : De nombreux produits de contrefaçon existent sur le marché. Seuls les revendeurs listés sur notre page officielle Where to Shop sont autorisés à vendre des produits MiaMily authentiques.

Douanes et droits

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement locaux.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables par MiaMily.
Si un colis est retourné en raison de droits non payés, aucun remboursement ne sera effectué.
Les taxes douanières varient selon le pays et peuvent représenter 20 à 30 % ou plus.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez votre produit MiaMily. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner des articles neufs et non utilisés dans un délai de 30 jours après la livraison.

Les articles éligibles à un retour ou à un échange doivent être :

  • neufs, non utilisés et non endommagés

  • retournés dans leur emballage d’origine

  • accompagnés de tous les accessoires, sacs de protection et manuels d’instructions

  • achetés directement sur le site officiel MiaMily

Avant de retourner un article, veuillez vérifier :

  • Tous les articles doivent être neufs et non utilisés

  • L’emballage d’origine, les accessoires et les manuels doivent être inclus

  • Pour les valises :

    • le cadenas TSA doit être réinitialisé sur le code 000

    • le sac de protection et le manuel utilisateur doivent être inclus

    • si la valise a été testée à domicile, les roues doivent être propres

  • Pour les porte-bébés : le cache-tête et le manuel utilisateur doivent être inclus

Si un remboursement est refusé en raison du retour d’un produit utilisé, l’article pourra être renvoyé au client, aux frais du client.

Les frais d’expédition initiaux, la protection d’expédition ainsi que les droits et taxes ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais de remise en stock.

Frais de remise en stock

  • 35 € pour les valises

  • 25 € pour les sacs et sacs à dos

  • 20 € pour les porte-bébés

  • 15 € pour tous les accessoires

Retours pendant les promotions

Certaines promotions spéciales (par exemple Black Friday ou Cyber Monday) peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et la présente politique de retour, les conditions spécifiques à la promotion prévaudront.

Produits Preloved

Les articles PRELOVED sont des ventes finales et ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Articles promotionnels offerts

Si vous retournez votre commande, tous les articles offerts dans le cadre d’une promotion doivent être retournés avec l’intégralité de la commande.
Dans le cas contraire, la valeur de ces articles sera déduite du montant du remboursement.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées, revendues, transférées ou échangées contre de l’argent.
Les promotions et remises ne s’appliquent pas à l’achat de cartes cadeaux, et les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour atteindre des seuils promotionnels.
Tout retour effectué avec une carte cadeau donnera lieu à un crédit sur carte cadeau ou à l’émission d’une nouvelle carte cadeau du montant correspondant.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été traitées.
Les demandes d’annulation ne peuvent pas être traitées après 17h00 (CET) le vendredi.
Elles seront traitées le lundi suivant, pendant les heures de bureau suisses, si le produit n’a pas encore été expédié.

Échanges

Besoin d’une autre couleur ?
Les échanges sont autorisés et gratuits si la commande n’a pas encore été expédiée.
Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Le produit d’échange sera expédié uniquement après réception de l’article retourné.

États et territoires non continentaux des États-Unis : les échanges de couleur ne sont pas disponibles.

Abus de la politique de retour et d’échange

Cette politique vise à garantir à nos clients la satisfaction de leur achat.
MiaMily se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter ou suspendre les privilèges de retour en cas de retours frauduleux, abusifs ou excessifs, ou si les produits retournés ne sont pas dans un état neuf et d’origine.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.

Garantie

Nous garantissons la qualité de chaque produit MiaMily. En cas de défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit conformément aux conditions de la garantie.

  • Valises : 5 ans à compter de la date d’achat originale

  • Tous les autres produits : 2 ans à compter de la date d’achat originale

  • Valises Preloved : 2 ans

  • Autres produits Preloved : 1 an

Ce que couvre la garantie

  • Roues, poignées en silicone, poignées télescopiques, bouton du cadenas et vis du siège

  • Fermetures éclair défectueuses ou inutilisables

  • Déchirures ou accrocs du tissu considérés comme des défauts de fabrication

  • Cadenas TSA défectueux

Ce que la garantie ne couvre pas

  • Marques de moulage par injection sur le siège arrière

  • Usure normale (rayures, éraflures liées à l’utilisation régulière)

  • Mauvaise utilisation ou abus

  • Dommages esthétiques n’affectant pas la fonctionnalité

  • Réparations ou modifications non autorisées

  • Dommages causés par la manipulation des compagnies aériennes

  • Réclamations frauduleuses ou malhonnêtes

Si un composant est défectueux et couvert par la garantie :

  • Pour les pièces réparables, nous envoyons un kit de réparation avec instructions

  • Pour les pièces non réparables, un remplacement sera envoyé

Toutes les décisions de réparation ou de remplacement sont prises à la discrétion de MiaMily.

Réparations

Réparations sous garantie

Si votre produit est couvert par la garantie, les kits de réparation sont fournis gratuitement.
Toutes les réparations peuvent être effectuées à l’aide d’un simple tournevis.

Réparations hors garantie

Si le dommage est dû à la manipulation des compagnies aériennes ou à une utilisation normale et n’est pas couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client pour acheter un kit de réparation.