Versand und Rückgabe

Versand-, Rückgabe- und Reparaturrichtlinie (letztes Update: 22.09.2025)

Wohin wir versenden

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Europa, in die Schweiz und ins Vereinigte Königreich.
Für Kunden außerhalb der Europäischen Union beachten Sie bitte, dass Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen können, die nicht von MiaMily übernommen werden.

Kaufen Sie direkt bei uns:

Wir arbeiten außerdem mit autorisierten Vertriebspartnern in folgenden Ländern zusammen: Australien, Griechenland, GCC-Staaten, Hongkong, Island, Indonesien, Libanon, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan und Thailand.
Klicken Sie hier, um die vollständige Liste unserer offiziellen Händler zu sehen.

Wichtig: Es gibt viele Nachahmerprodukte auf dem Markt. Nur die auf unserer offiziellen Where to Shop-Seite aufgeführten Händler sind autorisierte Verkäufer echter MiaMily-Produkte.

Zölle und Abgaben

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren unterliegen.
Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht von MiaMily erstattungsfähig.
Wenn ein Paket aufgrund unbezahlter Zollgebühren zurückgesendet wird, wird keine Rückerstattung gewährt.
Zollgebühren variieren je nach Land und können zwischen 20–30 % oder mehr betragen.

Rückgaben und Umtausch

Wir möchten, dass Sie Ihre MiaMily-Produkte lieben.
Falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie neue, unbenutzte Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Rückgaben oder Umtausche sind nur möglich, wenn die Artikel:

  • neu, unbenutzt und unbeschädigt sind,

  • sich in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Staubbeuteln und Bedienungsanleitungen befinden,

  • direkt über unsere offizielle MiaMily-Website gekauft wurden.

Bevor Sie den Rückversand veranlassen, prüfen Sie bitte:

  • Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein.

  • Sie müssen in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgesendet werden.

  • Für Koffer: Der TSA-Schlosscode muss auf 000 zurückgesetzt sein; der Staubbeutel und das Benutzerhandbuch müssen beigelegt werden. Wenn Sie den Koffer zu Hause getestet haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Räder sauber sind.

  • Für Babytragen: Fügen Sie die Kopfstütze und das Benutzerhandbuch bei.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt als benutzt gilt und daher abgelehnt wird, kann es auf Wunsch an den Kunden zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Versandkosten, Versandversicherung sowie eventuelle Zölle oder Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich Wiedereinlagerungsgebühren.

Wiedereinlagerungsgebühren:

  • 35 € für Koffer

  • 25 € für Taschen und Rucksäcke

  • 20 € für Babytragen

  • 15 € für Zubehör

Rückgaben während Werbeaktionen

Bei Sonderaktionen (z. B. Black Friday) gelten eigene Bedingungen.
Sollten diese mit unserer Standard-Rückgaberichtlinie in Konflikt stehen, haben die aktionsspezifischen Bedingungen Vorrang.

Preloved-Produkte

PRELOVED-Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen (Endverkauf).

Kostenlose Werbeartikel

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen alle kostenlosen Aktionsartikel zusammen mit der gesamten Bestellung zurückgeschickt werden.
Wenn sie nicht zurückgegeben werden, wird ihr Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Geschenkkarten

Geschenkkarten können nicht zurückerstattet, weiterverkauft, übertragen oder gegen Bargeld eingelöst werden.
Rabatte und Werbeaktionen gelten nicht für den Kauf von Geschenkkarten, und Geschenkkartenkäufe zählen nicht für Aktionsschwellen.
Rücksendungen von Artikeln, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, werden mit einer neuen Geschenkkarte oder einem Guthaben ausgeglichen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet wurden.
Stornierungsanfragen nach Freitag, 17:00 Uhr (MEZ) können erst am folgenden Montag während der Schweizer Bürozeiten bearbeitet werden, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.

Umtausch

Sie möchten eine andere Farbe?
Ein Umtausch ist kostenlos, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn sie bereits verschickt wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Das Austauschprodukt wird nach Erhalt des ursprünglichen Artikels versendet.
Für außerkontinentale US-Bundesstaaten und Territorien sind Farbumtausche nicht verfügbar.

Missbrauch der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie wurde entwickelt, um unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaberechte einzuschränken oder auszusetzen, wenn Kunden diese Richtlinie missbrauchen (z. B. übermäßige Rückgaben, betrügerische Rücksendungen oder Rücksendung benutzter Artikel).
Wir behalten uns außerdem das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Garantie

Wir stehen hinter der Qualität jedes MiaMily-Produkts.
Bei einem Herstellungsfehler reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß unserer Garantiebestimmungen.

  • Koffer: 5 Jahre Garantie ab Kaufdatum

  • Alle anderen Produkte: 2 Jahre Garantie

  • Preloved-Koffer: 2 Jahre Garantie

  • Andere Preloved-Produkte: 1 Jahr Garantie

Was die Garantie abdeckt

  • Räder, Silikongriffe, Teleskopgriffe, Schlösser und Sitzschrauben, die sich lösen oder nicht mehr funktionsfähig sind

  • Reißverschlüsse, die kaputt gehen oder sich nicht mehr öffnen/schließen lassen

  • Risse oder Löcher im Stoff, die nicht durch normale Abnutzung entstanden sind

  • Defektes TSA-Schloss

Was die Garantie nicht abdeckt

Die Garantie schützt vor Herstellungsfehlern, deckt aber nicht:

  • Spritzgussmarkierungen auf der Rückseite des Koffers

  • Normale Abnutzung: Kratzer, Schrammen oder Schäden durch regelmäßigen Gebrauch

  • Unsachgemäße Handhabung oder Missbrauch: Schäden durch Stürze, Stöße, extreme Bedingungen oder falsche Pflege

  • Kosmetische Schäden: Oberflächenkratzer, Dellen oder Farbveränderungen, die die Funktion nicht beeinträchtigen

  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

  • Schäden durch Fluggesellschaften

  • Betrügerische oder unberechtigte Ansprüche

Wenn ein Kofferbauteil defekt und von der Garantie abgedeckt ist:

  • Für reparierbare Teile senden wir ein Reparaturkit mit detaillierten Anweisungen.

  • Für nicht reparierbare Teile senden wir Ersatzteile.

Hinweis: Alle Entscheidungen über Reparatur oder Ersatz liegen im Ermessen von MiaMily.

Reparaturen

Garantiereparaturen:
Wenn Ihr Produkt unter Garantie steht, werden Reparaturkits kostenlos bereitgestellt.
Alle Reparaturen können mit einem einfachen Schraubendreher durchgeführt werden.

Reparaturen außerhalb der Garantie:
Wenn der Schaden durch Fluggesellschaften oder normalen Gebrauch verursacht wurde und nicht unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um ein Reparaturkit zu erwerben.