Versand und Rückgabe

Versand-, Rückgabe- und Reparaturrichtlinie
(Letzte Aktualisierung: 23.01.2026)

Versandgebiete

Wir liefern derzeit in die USA, nach Europa, in die Schweiz und in das Vereinigte Königreich.
Für Kund:innen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen, die nicht von MiaMily übernommen werden.

Kaufen Sie direkt in unseren offiziellen Shops:

Zusätzlich arbeiten wir mit autorisierten lokalen Vertriebspartnern in folgenden Ländern zusammen: Australien, Griechenland, GCC-Staaten, Hongkong, Island, Indonesien, Libanon, Malaysia, Philippinen, Singapur, Taiwan und Thailand.
Klicken Sie hier, um die vollständige Liste unserer offiziellen Shops einzusehen.

Wichtig: Auf dem Markt sind viele Nachahmerprodukte im Umlauf. Nur die auf unserer offiziellen Where to Shop-Seite aufgeführten Händler sind autorisierte Verkäufer originaler MiaMily-Produkte.

Zoll & Abgaben

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können Zollabgaben, Einfuhrsteuern oder lokale Bearbeitungsgebühren unterliegen.
Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und werden von MiaMily nicht erstattet.
Wird ein Paket aufgrund nicht bezahlter Abgaben zurückgesendet, erfolgt keine Rückerstattung.
Die Höhe der Zollabgaben variiert je nach Land und kann 20–30 % oder mehr betragen.

Rückgaben und Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem MiaMily-Produkt zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können neue und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Für Rückgabe oder Umtausch zugelassene Artikel müssen:

  • neu, unbenutzt und unbeschädigt sein

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • alle Original-Zubehörteile, Staubbeutel und Bedienungsanleitungen enthalten

  • direkt über die offizielle MiaMily-Website gekauft worden sein

Bitte prüfen Sie vor der Rücksendung:

  • Alle Artikel müssen neu und unbenutzt sein

  • Originalverpackung, Zubehör und Anleitungen müssen enthalten sein

  • Für Koffer:

    • Das TSA-Schloss muss auf den Code 000 zurückgesetzt sein

    • Original-Staubbeutel und Benutzerhandbuch müssen enthalten sein

    • Falls der Koffer zu Hause getestet wurde, müssen die Rollen sauber sein

  • Für Babytragen: Kopfstütze und Benutzerhandbuch beilegen

Wird eine Rückerstattung abgelehnt, weil ein gebrauchtes Produkt zurückgesendet wurde, kann der Artikel auf Wunsch an den Kunden zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Die ursprünglichen Versandkosten, der Versandschutz sowie Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühren.

Wiedereinlagerungsgebühren

  • 35 € für Koffer

  • 25 € für Taschen und Rucksäcke

  • 20 € für Babytragen

  • 15 € für alle Zubehörartikel

Rückgaben während Aktionen

Gelegentlich bieten wir Sonderaktionen an (z. B. Black Friday oder Cyber Monday), die eigenen Bedingungen unterliegen.
Bei Widersprüchen zwischen Aktionsbedingungen und dieser Rückgaberichtlinie haben die aktionsspezifischen Bedingungen Vorrang.

Preloved-Produkte

PRELOVED-Artikel sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen (Endverkauf).

Kostenlose Werbeartikel

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, müssen alle im Rahmen einer Aktion erhaltenen Gratisartikel mit der vollständigen Bestellung zurückgegeben werden.
Andernfalls wird der Wert dieser Artikel vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Geschenkkarten

Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig, nicht wiederverkaufbar, nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld eingelöst werden.
Rabatte und Sonderaktionen gelten nicht für den Kauf von Geschenkkarten. Geschenkkartenkäufe zählen nicht zur Erreichung von Aktionsschwellen.
Rückgaben, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, führen zu einer Gutschrift auf eine Geschenkkarte oder zur Ausstellung einer neuen Geschenkkarte in entsprechender Höhe.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet wurden.
Stornierungsanfragen nach Freitag 17:00 Uhr (MEZ) können nicht mehr bearbeitet werden und werden am folgenden Montag während der Schweizer Geschäftszeiten geprüft, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

Umtausch

Benötigen Sie eine andere Farbe?
Ein Umtausch ist kostenlos möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Der Umtauschartikel wird erst nach Eingang des zurückgesendeten Produkts versendet.

Nicht-kontinentale US-Bundesstaaten und Territorien: Farb-Umtausch ist nicht verfügbar.

Missbrauch der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie dient dazu, unseren Kund:innen ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
MiaMily behält sich das Recht vor, Rückgaberechte einzuschränken oder auszusetzen, wenn Rückgaben betrügerisch, missbräuchlich oder übermäßig erfolgen oder Produkte nicht im ursprünglichen, neuwertigen Zustand zurückgegeben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Garantie

Wir stehen hinter der Qualität jedes MiaMily-Produkts. Bei einem Herstellungsfehler reparieren oder ersetzen wir den Artikel gemäß unseren Garantiebedingungen.

  • Koffer: 5 Jahre ab ursprünglichem Kaufdatum

  • Alle anderen Produkte: 2 Jahre ab ursprünglichem Kaufdatum

  • Preloved-Koffer: 2 Jahre

  • Alle anderen Preloved-Produkte: 1 Jahr

Was die Garantie abdeckt

  • Rollen, Silikongriffe, Teleskopgriffe, Schloss-Mechanismus und Sitzschrauben

  • Defekte oder nicht mehr funktionierende Reißverschlüsse

  • Risse oder Stoffschäden, die als Herstellungsfehler gelten

  • Defektes TSA-Schloss

Was die Garantie nicht abdeckt

  • Spritzgussmarkierungen auf der Rückseite des Sitzes

  • Normale Abnutzung

  • Unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch

  • Kosmetische Schäden ohne Funktionseinschränkung

  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen

  • Schäden durch Airline-Handling

  • Ansprüche, die als betrügerisch oder unehrlich gelten

Wenn ein Bauteil defekt ist und unter die Garantie fällt:

  • Für reparierbare Teile senden wir ein Reparatur-Kit mit Anleitung

  • Für nicht reparierbare Teile senden wir einen Ersatz

Alle Entscheidungen zu Reparatur oder Ersatz liegen im Ermessen von MiaMily.

Reparaturen

Reparaturen unter Garantie

Wenn Ihr Produkt unter Garantie steht, werden Reparatur-Kits kostenlos zur Verfügung gestellt.
Alle Reparaturen können mit einem einfachen Schraubendreher durchgeführt werden.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Wenn der Schaden durch Airline-Handling oder normale Nutzung entstanden ist und nicht von der Garantie abgedeckt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um ein Reparatur-Kit zu erwerben.