Frakt, garanti och returer

• Alla varor måste vara oanvända och helt nya
• Måste returneras i originalförpackningen och alla tillbehör och bruksanvisningar måste medfölja
• För bagage måste TSA-låset vara återställt till koden 000, och den ursprungliga dammpåsen och bruksanvisningen ska medfölja. Om du har provat bagaget hemma ska du se till att hjulen är rena. 
• För bärselar ska du inkludera huvudskyddet och bruksanvisningen.
  

I enlighet med artikel 11 i direktiv 2011/83/EU, ändrat genom direktiv (EU) 2023/2673, får kunder utöva sin ångerrätt via den särskilda ångerfunktionen online genom att logga in på sitt konto, välja den aktuella beställningen och skicka in sin begäran.

Returer under kampanjer
Ibland kan vi erbjuda särskilda kampanjer (t.ex. Black Friday Sale-Cyber Monday) som omfattas av egna villkor. Om det uppstår en konflikt mellan villkoren för en kampanj och vår standardpolicy för returer har de kampanjspecifika villkoren företräde.

PRELOVED-produkter säljs med slutgiltigt köp och kan därför inte återbetalas eller bytas.

Kostnadsfria kampanjprodukter
Om du bestämmer dig för att returnera din beställning måste eventuella kostnadsfria produkter som erhållits genom en kampanj returneras tillsammans med hela beställningen. Om dessa inte returneras dras deras värde av från den totala återbetalningen.

Presentkort
säljas vidare, överföras mot ersättning eller lösas in mot kontanter.  Kampanjer och rabatter kan inte tillämpas vid köp av presentkort, och köp av presentkort kan inte användas för att uppfylla kampanjvillkor. Alla returer av köp som gjorts med ett presentkort resulterar i ett tillgodohavande på ett presentkort eller utfärdande av ett nytt presentkort motsvarande returbeloppet.

Annullering av beställningar:
Beställningar kan annulleras om beställningen inte har behandlats.  Begäran om annullering av beställningar kan inte behandlas efter fredag kl. 17.00 (CET) och behandlas på måndagar under schweiziska kontorstider om din produkt inte har skickats.

Byten
Behöver du en annan färg?  Byten är tillåtna och kostnadsfria om din beställning inte har skickats.  I annat fall betalar kunden returfrakten för att returnera produkten för byte.  Bytesprodukter skickas först efter att originalprodukten har mottagits.  Amerikanska delstater och territorier utanför kontinentala USA:  Färgbyten är inte tillgängliga.

Missbruk av retur- och bytespolicy
Vi har tagit fram denna retur- och bytespolicy för att säkerställa att våra kunder får den produkt de valt. Vi kan efter eget gottfinnande begränsa eller tillfälligt upphäva returrätten för kunder som gör bedrägliga returer, bryter mot eller missbrukar villkoren i denna retur- och bytespolicy, inklusive men inte begränsat till att göra överdrivet många returer eller returnera produkter som inte längre är i originalskick och helt nya. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna policy efter eget gottfinnande.
________________________________

Garanti
Vi står bakom kvaliteten på alla MiaMily-produkter. Om du upptäcker ett tillverkningsfel reparerar eller ersätter vi varan enligt villkoren i vår garanti.

• Bagage: Täcks i 5 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• Alla andra produkter: Täcks i 2 år från det ursprungliga inköpsdatumet.
• Preloved-bagage: Täcks i 2 år från det ursprungliga inköpsdatumet
• Alla andra Preloved-produkter: Täcks i 1 år från det ursprungliga inköpsdatumet

_______________________________

Vad vår garanti täcker: 

• Hjul, silikonhandtag, teleskopiska draghandtag, låsvred och sätesskruv som går av eller på annat sätt inte längre kan användas
• Dragkedjor som går sönder eller inte längre kan öppnas och stängas
• Revor eller hål i tyget som skulle betraktas som ett fel utöver normalt slitage
• Defekt TSA-lås

Vad vår garanti inte täcker
Vår garanti är utformad för att skydda mot tillverkningsfel. Den täcker inte:

• Märken från formsprutning på baksätet på bagaget
• Normalt slitage: Skavmärken, repor eller skador som uppstår på grund av regelbunden användning över tid.
• Felaktig användning eller missbruk: Skador till följd av felaktig hantering, olyckor eller missbruk, såsom överdriven kraft, exponering för extrema förhållanden eller felaktig skötsel.
• Kosmetiska skador: Ytskador, inklusive men inte begränsat till repor, bucklor eller färgförändringar som inte påverkar bagagets funktion.
• Otillåtna reparationer: Skador till följd av otillåtna reparationer eller ändringar.
• Skador som orsakats av flygbolagets hantering.
• Anspråk som vi rimligen anser vara bedrägliga eller ohederliga

Om en bagagekomponent är defekt och omfattas av garantin händer följande:

• För delar som kan repareras skickar vi en reparationssats tillsammans med steg-för-steg-instruktioner.
• För delar som inte kan repareras skickar vi en ersättningsdel.

Observera: Alla beslut om ersättning eller reparation fattas efter MiaMilys eget gottfinnande.
________________________________

Reparationer

Reparationer som omfattas av garantin
Om din produkt omfattas av garantin tillhandahålls reparationssatser kostnadsfritt. Alla reparationssatser kan monteras med en skruvmejsel.

Reparationer utanför garantin
Om skadan orsakas av flygbolagets hantering eller normal hantering av bagage och inte omfattas av garantin, kontakta vår kundtjänst för att köpa reparationssatsen.