Envío, garantía y devoluciones
Política de envíos, devoluciones y reparaciones (última actualización: 13-07-2026)
Dónde realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Europa, Suiza y el Reino Unido. Para los clientes fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tarifas de gestión, que no están cubiertos por MiaMily.
Compra directamente con nosotros:
Estados Unidos: www.miamily.com
Unión Europea: www.miamily.eu
Reino Unido: www.miamily.uk
Suiza: www.miamily.ch
También trabajamos con distribuidores locales autorizados en: Australia, Grecia, GCC, Hong Kong, Islandia, Indonesia, Líbano, Malasia, Filipinas, Singapur, Taiwán y Tailandia.
Haz clic aquí para ver nuestra lista completa de tiendas oficiales.
Importante: Hay muchos productos falsificados en el mercado. Solo los distribuidores que aparecen en nuestra página oficial Dónde comprar están autorizados a vender productos MiaMily auténticos.
Aduanas y aranceles
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas locales de gestión.
Estas tarifas son responsabilidad del cliente y MiaMily no las reembolsa.
Si un paquete se devuelve debido a aranceles no pagados, no se emitirá ningún reembolso.
Los impuestos aduaneros varían según el país y pueden oscilar entre el 20–30% o más.
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Devoluciones y cambios
Queremos que te encante tu equipo MiaMily. Si no es exactamente lo que esperabas, puedes devolver los artículos nuevos y sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega.
Los artículos aptos para devolución o cambio deben ser completamente nuevos, estar sin usar y sin daños, incluir todas las bolsas protectoras originales y el manual de instrucciones, devolverse en su embalaje original y haberse comprado directamente en nuestro sitio web de MiaMily.
Antes de realizar la devolución, para garantizar que el proceso se complete correctamente, comprueba lo siguiente:
Cuando no se aprueba un reembolso porque se ha devuelto un producto usado, el producto puede devolverse al cliente, quien será responsable del coste del envío de devolución.
Los gastos de envío originales, la protección de envío y cualquier arancel o impuesto no son reembolsables.
Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, menos las tarifas de reposición.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación o tarifas locales de gestión.
Estas tarifas son responsabilidad del cliente y MiaMily no las reembolsa.
Si un paquete se devuelve debido a aranceles no pagados, no se emitirá ningún reembolso.
Los impuestos aduaneros varían según el país y pueden oscilar entre el 20–30% o más.
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Devoluciones y cambios
Queremos que te encante tu equipo MiaMily. Si no es exactamente lo que esperabas, puedes devolver los artículos nuevos y sin usar en un plazo de 30 días desde la entrega.
Los artículos aptos para devolución o cambio deben ser completamente nuevos, estar sin usar y sin daños, incluir todas las bolsas protectoras originales y el manual de instrucciones, devolverse en su embalaje original y haberse comprado directamente en nuestro sitio web de MiaMily.
Antes de realizar la devolución, para garantizar que el proceso se complete correctamente, comprueba lo siguiente:
- Todos los artículos deben estar sin usar y ser completamente nuevos
- Debe devolverse en su embalaje original e incluir todos los accesorios y manuales
- En el caso del equipaje, el candado TSA debe restablecerse al código 000 e incluir la bolsa guardapolvo original y el manual de usuario; si has probado el equipaje en casa, asegúrate de que las ruedas estén limpias.
- Para los portabebés, incluye la cubierta para la cabeza y el manual de usuario.
Los gastos de envío originales, la protección de envío y cualquier arancel o impuesto no son reembolsables.
Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, menos las tarifas de reposición.
Las tarifas de reposición son las siguientes:
- 35 € para el equipaje
- 25 € para bolsos y mochilas
- 20 € para los portabebés
- 15 € para todos los accesorios
De conformidad con el artículo 11 de la Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento en línea específica, iniciando sesión en su cuenta, seleccionando el pedido correspondiente y enviando su solicitud.
Devoluciones durante promociones
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones especiales (p. ej., oferta del Black Friday-Cyber Monday) sujetas a sus propios términos y condiciones. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y nuestra política de devoluciones estándar, prevalecerán los términos específicos de la promoción.
Productos Preloved
Los artículos PRELOVED son de venta final y, por lo tanto, no admiten reembolsos ni cambios.
Artículos promocionales gratuitos
Si decides devolver tu pedido, todos los artículos gratuitos obtenidos mediante una promoción deben devolverse junto con la totalidad de tu pedido. Si no se devuelven, el valor de estos artículos se deducirá del importe total de tu reembolso.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no se pueden reembolsar, revender, transferir a cambio de una contraprestación ni canjear por efectivo. Las ofertas promocionales y los descuentos no se pueden aplicar a la compra de tarjetas regalo, y las compras de tarjetas regalo no se pueden utilizar para alcanzar los umbrales de las promociones. Todas las devoluciones de compras realizadas con una tarjeta regalo darán lugar a un abono en una tarjeta regalo o a la emisión de una nueva tarjeta regalo por el importe de la devolución.
Artículos promocionales gratuitos
Si decides devolver tu pedido, todos los artículos gratuitos obtenidos mediante una promoción deben devolverse junto con la totalidad de tu pedido. Si no se devuelven, el valor de estos artículos se deducirá del importe total de tu reembolso.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no se pueden reembolsar, revender, transferir a cambio de una contraprestación ni canjear por efectivo. Las ofertas promocionales y los descuentos no se pueden aplicar a la compra de tarjetas regalo, y las compras de tarjetas regalo no se pueden utilizar para alcanzar los umbrales de las promociones. Todas las devoluciones de compras realizadas con una tarjeta regalo darán lugar a un abono en una tarjeta regalo o a la emisión de una nueva tarjeta regalo por el importe de la devolución.
Cancelación de pedidos:
Los pedidos se pueden cancelar si aún no han sido procesados. Las solicitudes de cancelación no pueden procesarse después de las 17:00 del viernes (CET) y se tramitarán el lunes durante el horario de oficina suizo si el producto no ha sido enviado.
Los pedidos se pueden cancelar si aún no han sido procesados. Las solicitudes de cancelación no pueden procesarse después de las 17:00 del viernes (CET) y se tramitarán el lunes durante el horario de oficina suizo si el producto no ha sido enviado.
Cambios
¿Necesitas otro color? Los cambios son gratuitos si tu pedido no ha sido enviado. De lo contrario, el cliente deberá pagar el envío de devolución del producto para realizar el cambio. Los productos de cambio se enviarán únicamente después de recibir el producto original. Estados y territorios de EE. UU. fuera del territorio continental: No se ofrecen cambios de color.
Abuso de la política de devoluciones y cambios
Hemos creado esta Política de devoluciones y cambios para asegurarnos de que nuestros clientes reciban el producto que eligieron. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o suspender los derechos de devolución de los clientes que realicen devoluciones fraudulentas, infrinjan o abusen de los términos de esta Política de devoluciones y cambios, incluyendo, entre otros, realizar devoluciones excesivas o devolver productos que ya no se encuentren en su estado original y nuevo. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento y a nuestra discreción.
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Garantía
Respaldamos la calidad de cada producto de MiaMily. Si experimentas un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos el artículo conforme a los términos de nuestra garantía.
- Equipaje: Cubierto durante 5 años desde la fecha de compra original.
- Todos los demás productos: Cubiertos durante 2 años desde la fecha de compra original.
- Equipaje Preloved: Cubierto durante 2 años desde la fecha de compra original
- Todos los demás productos Preloved: Cubiertos durante 1 año desde la fecha de compra original
Lo que cubre nuestra garantía:
- Ruedas, asas de silicona, asas telescópicas del carrito, pestillo de la cerradura y tornillo del asiento que se rompan o dejen de ser utilizables
- Cremalleras que se rompen o ya no pueden abrirse y cerrarse
- Desgarros o roturas en el tejido que se considerarían un defecto fuera del desgaste normal
- Cerradura TSA defectuosa
Nuestra garantía está diseñada para proteger contra defectos de fabricación. No cubre:
- Marcas del moldeado por inyección en el respaldo del equipaje
- Desgaste normal: Marcas, arañazos o daños que se producen con el uso habitual a lo largo del tiempo.
- Uso indebido o abuso: Daños derivados de una manipulación inadecuada, accidentes o abuso, como el uso de una fuerza excesiva, la exposición a condiciones extremas o un cuidado inadecuado.
- Daños estéticos: Daños en la superficie, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras o cambios de color que no afectan al funcionamiento del equipaje.
- Reparaciones no autorizadas: Daños derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Daños causados por la manipulación de la aerolínea.
- Reclamaciones que consideremos razonablemente fraudulentas o deshonestas
- Si hay piezas reparables, enviaremos un kit de reparación junto con instrucciones paso a paso.
- Si no hay piezas reparables, enviaremos un reemplazo.
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Reparaciones
Reparaciones cubiertas por la garantía
Si tu producto está cubierto por la garantía, los kits de reparación se proporcionarán de forma gratuita. Todos los kits de reparación se pueden instalar con un destornillador.
Reparaciones fuera de la garantía
Si el daño se debe a una manipulación incorrecta por parte de la aerolínea o a la manipulación normal del equipaje y no está cubierto por la garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para comprar el kit de reparación.