Forsendelse, garanti og returneringer
Politik for levering, returnering og reparationer (senest opdateret 13-07-2026)
Hvor vi sender til
Vi sender i øjeblikket til USA, Europa, Schweiz og Storbritannien. For kunder uden for Den Europæiske Union skal du være opmærksom på, at der kan pålægges told, afgifter eller ekspeditionsgebyrer, som ikke dækkes af MiaMily.
Køb direkte hos os:
USA: www.miamily.com
Den Europæiske Union: www.miamily.eu
Storbritannien: www.miamily.uk
Schweiz: www.miamily.ch
Vi samarbejder også med autoriserede lokale distributører i: Australien, Grækenland, GCC, Hongkong, Island, Indonesien, Libanon, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Taiwan og Thailand.
Klik her for at se vores komplette liste over officielle butikker.
Vigtigt: Der findes mange kopiprodukter på markedet. Kun de forhandlere, der er angivet på vores officielle side med forhandlere, er autoriserede sælgere af ægte MiaMily-produkter.
Told og afgifter
Ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, kan være underlagt told, importafgifter eller lokale ekspeditionsgebyrer.
Disse gebyrer er kundens ansvar og refunderes ikke af MiaMily.
Hvis en pakke returneres på grund af ubetalte afgifter, ydes der ingen refusion.
Toldafgifter varierer fra land til land og kan udgøre 20-30 % eller mere.
________________________________
Returneringer og ombytninger
Vi ønsker, at du bliver glad for dit MiaMily-udstyr. Hvis det ikke er helt rigtigt, kan du returnere helt nye, ubrugte varer inden for 30 dage efter leveringen.
Varer, der er berettigede til returnering eller ombytning, skal være helt nye, ubrugte og ubeskadigede, med alle originale støvposer og brugsanvisninger, returneres i den originale emballage og være købt direkte på vores MiaMily-websted.
Før du returnerer varen, skal du kontrollere følgende for at sikre en problemfri returproces:
Hvis en refundering ikke godkendes, fordi et brugt produkt returneres, kan produktet returneres til kunden, og kunden er ansvarlig for returportoen.
De oprindelige forsendelsesomkostninger, forsendelsesbeskyttelse samt eventuelle toldafgifter/skatter refunderes ikke.
Refunderinger udbetales via din oprindelige betalingsmetode, fratrukket genopfyldningsgebyrer.
Ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, kan være underlagt told, importafgifter eller lokale ekspeditionsgebyrer.
Disse gebyrer er kundens ansvar og refunderes ikke af MiaMily.
Hvis en pakke returneres på grund af ubetalte afgifter, ydes der ingen refusion.
Toldafgifter varierer fra land til land og kan udgøre 20-30 % eller mere.
______________________________
Returneringer og ombytninger
Vi ønsker, at du bliver glad for dit MiaMily-udstyr. Hvis det ikke er helt rigtigt, kan du returnere helt nye, ubrugte varer inden for 30 dage efter leveringen.
Varer, der er berettigede til returnering eller ombytning, skal være helt nye, ubrugte og ubeskadigede, med alle originale støvposer og brugsanvisninger, returneres i den originale emballage og være købt direkte på vores MiaMily-websted.
Før du returnerer varen, skal du kontrollere følgende for at sikre en problemfri returproces:
- Alle varer skal være ubrugte og helt nye
- Skal returneres i den originale emballage, og alt tilbehør og alle manualer skal medfølge
- For bagage skal TSA-låsen nulstilles til koden 000, og den originale støvpose og brugervejledning skal medfølge. Hvis du har prøvet bagagen derhjemme, skal du sørge for, at hjulene er rene.
- For bæreseler skal du inkludere hovedafdækningen og brugervejledningen.
De oprindelige forsendelsesomkostninger, forsendelsesbeskyttelse samt eventuelle toldafgifter/skatter refunderes ikke.
Refunderinger udbetales via din oprindelige betalingsmetode, fratrukket genopfyldningsgebyrer.
Genopfyldningsgebyrer er som følger:
- 35 € for bagage
- 25 € for tasker og rygsække
- 20 € for bæreseler
- 15 € for alt tilbehør
I overensstemmelse med artikel 11 i direktiv 2011/83/EU, som ændret ved direktiv (EU) 2023/2673, kan kunder gøre brug af deres fortrydelsesret via den dedikerede onlinefortrydelsesfunktion ved at logge ind på deres konto, vælge den relevante ordre og indsende deres anmodning.
Returnering under kampagner
Fra tid til anden kan vi tilbyde særlige kampagner (f.eks. Black Friday-udsalg-Cyber Monday), som er underlagt deres egne vilkår og betingelser. I tilfælde af konflikt mellem vilkårene for en kampagne og vores standardreturpolitik har de kampagnespecifikke vilkår forrang.
Preloved-produkter
PRELOVED-varer sælges endeligt og kan derfor ikke refunderes eller ombyttes.
Gratis kampagnevarer
Hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, skal eventuelle gratis varer, der er modtaget via en kampagne, returneres sammen med hele din ordre. Hvis disse ikke returneres, fratrækkes varernes værdi fra din samlede refundering.
Gavekort
Gavekort kan ikke refunderes, videresælges, overdrages mod betaling eller indløses til kontanter. Kampagnetilbud og rabatter kan ikke anvendes ved køb af gavekort, og køb af gavekort kan ikke medregnes i kampagners minimumsbeløb. Alle returneringer af køb foretaget med et gavekort resulterer i tilgodehavende på et gavekort eller udstedelse af et nyt gavekort svarende til returbeløbet.
Gratis kampagnevarer
Hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, skal eventuelle gratis varer, der er modtaget via en kampagne, returneres sammen med hele din ordre. Hvis disse ikke returneres, fratrækkes varernes værdi fra din samlede refundering.
Gavekort
Gavekort kan ikke refunderes, videresælges, overdrages mod betaling eller indløses til kontanter. Kampagnetilbud og rabatter kan ikke anvendes ved køb af gavekort, og køb af gavekort kan ikke medregnes i kampagners minimumsbeløb. Alle returneringer af køb foretaget med et gavekort resulterer i tilgodehavende på et gavekort eller udstedelse af et nyt gavekort svarende til returbeløbet.
Annullering af ordrer:
Ordrer kan annulleres, hvis ordren ikke er blevet behandlet. Anmodninger om annullering af ordrer kan ikke behandles efter fredag kl. 17.00 (CET) og behandles mandag i den schweiziske kontortid, hvis dit produkt ikke er blevet afsendt.
Ordrer kan annulleres, hvis ordren ikke er blevet behandlet. Anmodninger om annullering af ordrer kan ikke behandles efter fredag kl. 17.00 (CET) og behandles mandag i den schweiziske kontortid, hvis dit produkt ikke er blevet afsendt.
Ombytning
Brug for en anden farve? Ombytning er tilladt og gratis, hvis din ordre ikke er blevet afsendt. Ellers betaler kunden returportoen for at returnere produktet med henblik på ombytning. Ombytningsprodukter afsendes først, efter at det oprindelige produkt er modtaget. Amerikanske stater og territorier uden for det kontinentale USA: Farveombytning er ikke mulig.
Misbrug af retur- og ombytningspolitikken
Vi har udarbejdet denne retur- og ombytningspolitik for at sikre, at vores kunder modtager det produkt, de ønsker. Vi kan efter eget skøn begrænse eller suspendere returprivilegier for kunder, der foretager bedrageriske returneringer, overtræder og/eller misbruger vilkårene i denne retur- og ombytningspolitik, herunder blandt andet foretager overdrevne returneringer eller returnerer produkter, der ikke længere er i original og fabriksny stand. Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik når som helst efter eget skøn.
______________________________
Garanti
Vi står inde for kvaliteten af alle MiaMily-produkter. Hvis du oplever en fabrikationsfejl, reparerer eller erstatter vi varen i henhold til vilkårene i vores garanti.
- Bagage: Dækket i 5 år fra den oprindelige købsdato.
- Alle andre produkter: Dækket i 2 år fra den oprindelige købsdato.
- Preloved-bagage: Dækket i 2 år fra den oprindelige købsdato
- Alle andre Preloved-produkter: Dækket i 1 år fra den oprindelige købsdato
Hvad vores garanti dækker:
- Hjul, silikonehåndtag, teleskopiske trolleyhåndtag, låseknap og sædeskrue, der knækker af eller på anden måde ikke længere kan bruges
- Lynlåse, der går i stykker eller ikke længere kan åbnes og lukkes
- Revner eller rifter i stoffet, der ville blive betragtet som en defekt ud over almindelig slitage
- Defekt TSA-lås
Vores garanti er beregnet til at beskytte mod fabrikationsfejl. Den dækker ikke:
- Mærker fra sprøjtestøbning på bagsædet til bagage
- Almindelig slitage: Skrammer, ridser eller skader, der opstår som følge af regelmæssig brug over tid.
- Forkert brug eller misbrug: Skader som følge af forkert håndtering, ulykker eller misbrug, f.eks. overdreven kraft, udsættelse for ekstreme forhold eller forkert vedligeholdelse.
- Kosmetiske skader: Overfladeskader, herunder blandt andet ridser, buler eller farveændringer, som ikke påvirker bagagens funktion.
- Uautoriserede reparationer: Skader som følge af uautoriserede reparationer eller ændringer.
- Skader forårsaget af flyselskabets håndtering.
- Krav, som vi med rimelighed mener er bedrageriske eller uærlige
- Hvis delene kan repareres, sender vi et reparationssæt sammen med trin-for-trin-instruktioner.
- Hvis delene ikke kan repareres, sender vi en erstatning.
______________________________
Reparationer
Reparationer under garantien
Hvis dit produkt er dækket af garantien, leveres reparationssæt gratis. Alle reparationssæt kan bruges med en skruetrækker.
Reparationer uden for garantien
Hvis skaden skyldes forkert håndtering fra flyselskabets side eller normal håndtering af bagage og ikke er dækket af garantien, bedes du kontakte vores kundeservice for at købe reparationssættet.